La importancia de una buena Atención al Cliente

1. ¿Por qué hace falta?

El cliente es la persona más importante de nuestro negocio.

El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.

Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.

Es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.

Recuerde: Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.

Sus clientes, nuestros clientes... lo mas importante

Normalmente, las empresas relacionadas con productos, caen en las guerras de precios para poder hacer diferenciaciones entre ellas y poder "quitar" consumidores a la competencia, sin ir mas lejos, tenemos un caso muy cercano que es el de las farmacias. ellos pelean algunos días de la semana por tener los precios más bajos siempre. esta es una pésima forma de competir. Una de las maneras de diferenciarse, de darle valor a dos empresas que entregan el mismo producto a los consumidores es a través de un buen servicio, una excelente atención al cliente. Esto se refleja mucho en las empresas que no son de productos, sino, de servicios, son los mejores practicantes de la disciplina de la buena atención al cliente.

Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Daniela Osses
Aplica.cl - Especialización en Atención de Clientes