En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» se ha constituido como uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales
Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Jose Muñoz
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