A continuación exponemos nuestro plan de Negocios.

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Consultoría y Capacitación

La importancia de una buena Atención al Cliente

1. ¿Por qué hace falta?

El cliente es la persona más importante de nuestro negocio.

El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.

Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.

Es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.

Recuerde: Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.

¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Para qué? y ¿Porqué?

Nuestras principales interrogantes al iniciar este plan de negocio, son ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Porqué? y ¿Para qué?.

¿Que?

Luego de mucho analizar el escenario en que el que se encuentra nuestro cliente objetivo, las empresas, iniciamos el proceso de investigación para conocer sus principales amenazas sobre las que podemos aportar y generar un real impacto positivo. Concluimos que uno de los puntos débiles es el servicio al cliente.

¿Como?

Existe un pilar fundamental en lo que a este aspecto se refiere... los colaboradores, claro!  a ellos debemos enfocarnos, a ellos debemos capacitar y con ellos debemos trabajar para ayudarles a empoderarse del espiritu de su compañia en el area de servicios al cliente.

¿Porqué?

Las personas relacionadas a estas áreas, generalmente, no logran aun comprender la importancia y la capacidad que tienen en este ámbito y proyectar el negocio en el que trabajan, como un negocio propio. Solo necesitan directrices claras que les ayuden a descubrir de lo que son capaces.

¿Para qué?
Para crear una cultura permanente en la excelencia en el servicio, estandarizar todos los procesos, agilizar el servicio, exceder espectativas, optimizar recursos e incrementar las ventas.

Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Daniela Osses

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La satisfacción del cliente y su importancia para la empresa

Una definición del concepto de "Satisfacción del cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos", aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente, ya que también podría estar indicando que son inadecuados los métodos de comunicación entre el cliente y la empresa, o que las quejas se realizan pero no se registran adecuadamente, o que simplemente el cliente insatisfecho, en silencio, cambia de proveedor. También resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación que de forma inevitable se realiza entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial. Al considerar seriamente cualquiera de las dos definiciones, surge con nitidez la importancia fundamental que tiene para una organización conocer la opinión de sus clientes, lo que le permitirá posteriormente establecer acciones de mejora en la organización. Satisfacción del cliente El Valor Percibido En resumen, puede definirse rápidamente el grado de satisfacción del cliente mediante la siguiente ecuación:

Una cuestión de actitud

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» se ha constituido como uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales

 

Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Jose Muñoz
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¿Porqué es necesario capacitar?

Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.

Favorece la confianza y desarrollo personal.

Ayuda a la formación de líderes.

Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.

Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.

Ayuda a lograr las metas individuales.

Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.

Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.

Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.

Hacer sentir mas útil al trabajador mediante la mejora del desempeño.

Usted hará crecer su negocio con un personal mas dinámico, comprometido y conocedor de los desafíos del mercado.

Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Daniela Osses      

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Sus colaboradores... el pilar del negocio

La satisfacción del cliente es uno de los lineamientos fundamentales según los cuales se puede definir el éxito de una empresa comercial en particular. A través del Curso de Capacitación en Atención y Servicio al Cliente el participante tendrá la oportunidad de contribuir al crecimiento de la compañía a la cual esté vinculada, gracias a su comprensión de calidad en el servicio, siendo capaz de identifica tipos de clientes, estrategias de manejo de clientes, procesos de escucha e implementación de procedimientos.

Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Daniela Osses      

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Sus clientes, nuestros clientes... lo mas importante

Normalmente, las empresas relacionadas con productos, caen en las guerras de precios para poder hacer diferenciaciones entre ellas y poder "quitar" consumidores a la competencia, sin ir mas lejos, tenemos un caso muy cercano que es el de las farmacias. ellos pelean algunos días de la semana por tener los precios más bajos siempre. esta es una pésima forma de competir. Una de las maneras de diferenciarse, de darle valor a dos empresas que entregan el mismo producto a los consumidores es a través de un buen servicio, una excelente atención al cliente. Esto se refleja mucho en las empresas que no son de productos, sino, de servicios, son los mejores practicantes de la disciplina de la buena atención al cliente.

Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Daniela Osses
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