Normalmente, las empresas relacionadas con productos, caen en las guerras de precios para poder hacer diferenciaciones entre ellas y poder "quitar" consumidores a la competencia, sin ir mas lejos, tenemos un caso muy cercano que es el de las farmacias. ellos pelean algunos días de la semana por tener los precios más bajos siempre. esta es una pésima forma de competir.
Una de las maneras de diferenciarse, de darle valor a dos empresas que entregan el mismo producto a los consumidores es a través de un buen servicio, una excelente atención al cliente.
Esto se refleja mucho en las empresas que no son de productos, sino, de servicios, son los mejores practicantes de la disciplina de la buena atención al cliente.
Autores : Jose Muñoz - Jacqueline Armijo - Daniela Osses
Aplica.cl - Especialización en Atención de Clientes
